在线零售商如何跟上交付延误

交付延迟

将产品送到客户是一个复杂的过程,需要考虑多个方面,从物流达到税收,甚至天气条件。即使您的业务运行,您使用的服务提供商是值得信赖和专业的,仍有许多可能失控的东西,导致交付延误。

显然,每个客户都希望快速及时地接收订单,因此已故的交付可能是他们满意和忠诚的致命。 96%的购物者 如果他们有积极的交付经验,他们会再次转向零售商。所以,你不能错过执行订单交付!

但如果发生了什么?如果您要仔细包装和发货的订单似乎迟到了怎么办?即使为其剩余竞争而正当地解决交付问题至关重要 最大的行业球员。在这篇文章中,我们分享了一些有效的提示,了解如何处理交付延误,以便加强客户的信任。

在他们接触之前与客户交谈

延迟订单总是令人沮丧。不要让你的客户有傻瓜!一旦你意识到延误是不可避免的,就会接触他们。电子邮件和短信通知是简单方便的选择。但是,您可以进一步拨打电话!这绝对是与买家沟通的更个性化和有效的方法。呼叫可以节省大量时间,您可以在向后发送电子邮件。此外,您的客户将欣赏您的额外努力,因此他们的忠诚和信任不会受到延迟损害。

诚实地承担全部责任

这似乎很明显,但 诚实是最好的政策。您的遮盖借口不会对恼火和令人心烦意乱的买家带来任何影响。讲述延误背后的真实原因,不要将责任转移到承包商和合作伙伴。你是一个接受订单的人,所以你有责任执行它。是热情和欢迎,让您的客户知道您对不起,并将尽最大努力解决解决方案。开放和诚实的关系更易于维护。

保持最新的事物状态

一旦您向客户通知您的送货问题,就会与他们频繁接触,以使他们能够在了解进度。根据延迟严重程度,在几天或一周内将订单状态的订单状态发送更新。 “亲爱的Jeremy,您的包裹刚到您附近的分拣中心。准备好在最短的时间内收到它!“。您还可以提供能够通过在线检查订单状态的客户 推送通知 在您的网站上。当然,当然,始终可以回答问题买家可能通过电子邮件,电话或任何其他通信渠道。

给他们一个决定的机会

有时由于不可预见的情况,可能会延迟可能无法控制自然灾害或舰队事件。在这种情况下,为您的买家提供替代选项,将节省您的时间和品牌声誉。例如,您可以允许他们取消订单并将包裹发送回仓库,获得退款或免费提供更换。通过为您的客户提供选择自由,您的公司将在眼中看起来更专业,可信。

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如果您迟到了向承诺提供订单,您仍然可以促进耐心等待包裹到达的客户。考虑给他们一些奖励,以对这种情况进行积极的旋转。一些可能的选择可以是折扣优惠券,a 免费快递交货 下次或购买礼品。这样你就会向你的买家展示你关心的,并希望拯救这种关系,同时为他们带来有形的福利来给你第二次机会。

最后,但并非最不重要的是......试图避免延误!

是的,这是您可以获得的最佳建议。即使您无法控制所有内容,尽管每一切努力都需要确保按时交货。如果您埋入数百个订单,则充分评估您的能力和资源,并不保证为期一天的交付。更好地设置较长的交货时间并将包裹到客户之前,而不是用延迟让他们失望。与参与您的供应链的每个人都密切合作,并将其保留在严格的控制下,以消除疏忽和魔鬼的态度造成的交付问题。

包起来

随时的交付一直是电子商务业主的挑战。随着客户的交付期望越来越严格,在线零售商尽量最难准时地为买家大门订购。但即使发生延迟,也不是如此悲惨。注意我们分享的提示,我们相信您将设法更轻松地解决交付问题。祝你好运!

 

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