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Aitoc.条件

以下术语适用于 这些支持条件: 

客户指接受AITOC支持条件的人。本公司指的是AITOC支持是指 发展支持 Aitoc服务需要AitoC工作人员在客户上工作’S生产或测试Magento安装。

1.一般

这是AITOC与客户通过AITOC支持团队为客户执行的支持服务之间的法律协议。通过购买开发支持时间,客户正在宣称本协议的以下条款和条件。支持团队保留忽视未按本条件下跌的任何上诉或请求的权利。

这些支持条件还适用于AITOC的定制开发服务。

2.预付支持时间使用

客户可以使用预付费支架时间来请求与磁性多相关的支持不一定关注AITOC模块。提供的服务范围由Aitoc支持团队定义。

客户可以购买预付支架时间而不从AitoC购买模块。在这种情况下,需要客户将购买的时间分配给特定项目以获得来自AitoC的支持服务。

3.购买预付支架时间

支持团队同意表演的所有任务都分解为类别和复杂程度。每个任务类别/复杂性组合都分配了执行任务所需的某些时间。

预付费支撑时间基于实际时间来写入支持团队在任务上的实际时间。在需要非凡的支持努力时,客户将收取额外的费用或将提供退款。

如果客户没有 ’T提前购买足够的支持,可以在客户需要它的时候在Aitoc.com购买额外的支持时间。

客户提供有关购买和使用的支持时间的所有信息’s account area at Aitoc.客户帐户.

4.处理支持请求

所有支持请求都基于提交时排队。如果客户在处理之前重复票证,则票证会自动进入队列的末尾。

客户应向支持团队提供所有必要的访问信息和最大详细的问题描述。客户’S未能提供访问信息将导致客户’无法接收支持服务。

AITOC支持团队应通过支持门票系统提供服务。定期工作时间是周一至周五,上午9点至下午5点(UTC / GMT +3时区)。

5.保修

客户拥有一周的保修,一旦支持团队完成了对客户的工作’玛格托。在此期间,如果支持团队执行的更改没有导致双方在工作开始前同意的结果,请求额外的工作。如果在保修期内,客户或第三方开发人员对项目进行任何更改,保修是无效的’s code.

6.免费电子邮件支持

询问,不需要支持团队既不在客户身上工作’S生产,也没有客户’S测试主机将免费回答。支持团队应向客户提供书面建议,通过电子邮件向客户引导客户解决问题的解决方案。

免费扩展没有包括免费的支持时间。需要在付费基础上提供需要开发时间的支持活动。

7.错误修正

产品中的错误是固定的,并为客户免费提供。客户可以向AITOC团队向AITOC团队报告错误以加快错误修复过程。有关固定错误的信息应在每个产品的Changelog选项卡中提供。它是客户’责任检查可能包含错误修复的新产品更新。

8.支持术语的有效性

客户收到的预付费支架时间 玛托奥扩展 (产品)或 玛托托服务 购买可获得AitoC模块具有有效的支持条款(3个月)。一旦该术语结束,支持团队有权拒绝支持服务或要求客户购买支持时间。

支持团队应提供有关如何解决问题的建议,但如果解决方案要求Aitoc支持团队与客户的参与作用’主机,客户必须购买更多的预付支撑时间。

9.支持退款

预付开发支持时间不可退款。鼓励客户讨论在购买之前免费雇用Aitoc雇员完成任务所需的开发支持时间数。

10.免责声明

AitoC对客户或任何第三方的任何损失负责,包括但不限于由于AITOC支持服务而损失商业信息或商业利润。

保修范围不包括与第三方扩展和主题的冲突,只能在付费基础上修复。

通过接受这些支持条件,客户确认以自己的风险订购支持服务,并清楚地了解对自己的计算机系统或数据损坏的责任。

11.支持条件的变化

Aitoc.保留随时修改本协议的权利。仅顾客责有询问本协议所作的任何更改。